只要有市场的地方就会有销售，任何一个企业都会涉及到销售，如何搞好客户关系，收获更多的销售订单，如何把握市场动向，如何做好客户售后服务？这些都可以通过CRM搞定。
       CRM即客户关系管理，CRM系统(http://www.yikeer.com/)是根据标准销售流程运用于企业客户关系管理的战略手段。企业想要拥有越来越多的客户，离不开客户关系管理。虽然不使用客户关系管理系统一样能做客户关系管理，但是拥有CRM软件能节省不少工作时间和精力。
       一般来说企业成功运用CRM之后有以下四大转变：
       一、提升了客户识别能力
       企业一般都已经拥有了自己的客户群体，而每个客户面对的问题都不一样，这样就加重了识别客户的工作。哪些客户正在跟进中，哪些客户已经签约，哪些客户是回头客，哪些客户是本地客户，客户A购买的是什么产品等等。这类信息要是用人工进行鉴别，至少需要一位工作人员花费几个小时进行筛选，而使用CRM系统只需要进行相应的条件筛选就能在几分钟之内得到想要的数据。
       二、提升了员工的工作效率
       一般情况下，企业内部会有很多的事情需要员工和管理者一起完成，比如工作报告、业务跟进等等。员工将自己的工作情况进行录入，管理者登录系统查看工作进展情况，并对目前的情况进行批注，或者指派任务给相应的工作人员。以前管理者想要了解销售进展，必须通过电话、会议、邮件等形式，而CRM将这些信息都融入到业务机会中，不仅节约了双方的时间，也实时汇报了工作情况。
       三、节省了企业销售成本、营销成本
       销售部门是企业流动量最大的部门，不管是销售新手接任工作、还是销售人员转岗、离职都有可能导致客户流失、客户信息遗失等情况。CRM为企业节省销售成本主要表现在客户资料都被保存在CRM中，客户信息永不流失（即使被删除也能通过二级回收站找回），从而减少客户流失；成功的销售经验能够被复制，找到更精准的客户，更快地成交。
       市场部准备做营销活动时需要收集一些数据，这些数据包括客户的需求、客户目前存在哪些问题、客户担心什么、客户最喜欢什么样的产品等等，这些信息可以在CRM系统中分析出来，帮助我们更快赢得客户共鸣，从而吸引潜在客户，获得更多销售线索。
       四、提升企业服务获得更高满意度
       一般来说，品牌、价格、质量是客户购买产品时考虑的三大要素，如今，售后服务也纳入了要素之一。这说明产品的同质性越来越高，满意的服务体验能为企业带来更多的回头客及潜在新客户。CRM本身并不能提升客户满意度，其主要用途是记录客户的相关信息，并快速找到相关的部门，快速解决客户问题，为完善解决方案提供素材，并为市场部门提供数据分析。
       五、对市场变化更敏感，快速决策抓住机会
       我们都知道机会稍纵即逝，在这个信息化发展迅速的时代，市场上的每个变化都可能暗藏着机会。想要领先于竞争对手，就必须比竞争对手更快地把握机会。CRM将这些想法变成现实，如果管理者勤于管理，成功实施CRM一定会发现市场的风吹草动都能及时抓捕，快速决策，占领市场先机。