客户是企业得以经营的根基，任何企业都离不开客户的支持。但是如何减少客户流失？如何才能大量占领市场份额赢得市场优势？用过亿客CRM的人会告诉你：以客户为中心是经营王道。我们先来看个例子吧！有位叫Scott Lindquist 的阿拉斯加的食品商人，他在阿拉斯加的冰河里收集冰块，然后成功地以3 美金/ 公斤的价格卖给当地的客户。他成功的秘诀就是并不把客户当成是他的上帝，而努力使自己成为客户的朋友，客户的伙伴。他每天都花一定的时间和客户在一起，去观察和了解他们。最终，他发现他的客户都喜欢喝冰镇的饮料，但是冰块在饮料中容易融化，很快会使饮料变淡，影响口味。这个问题让客户很头疼，但又束手无策。于是，Scott Lindquist 查阅了大量资料，终于找到解决问题的方法。他挖出阿拉斯加冰河底层的冰块，这些冰块因为有着成千上万年的历史，密度很大，融化的速度很慢，可以让饮料变得冰凉，却不稀释饮料。他因为帮助客户解决了生活中的难题而获得了他们的信任，也因此得到了比别人更多的商机。 这个案例给了我们很多启示，既然Scott Lindquist 的时代里，没有CRM系统的帮忙，没有太多信息化的工具，只是融入到潜在客户中，把客户视为朋友和伙伴，就能够比较容易了解到客户的真正需求，帮助客户解决了生活中的难题而获得了他们的信任，能够在阿拉斯加把冰块卖掉。更何况我们还有这么多信息化工具，可以帮助我们以客户为中心，将客户的需求和不满意的地方都记录下来，分发到各个职能部门，作为我们改善产品和服务的动力，不知这样的举动将会超越竞争对手多少。“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。企业清楚地知道：没有客户满意就没有客户的忠诚，没有客户的忠诚留住客户成为一纸空文，“以客户为中心”必然付诸东流。所以“客户满意”是企业的出发点而“客户忠诚”则是企业的归宿点。增强客户满意度，提高忠诚度，最终达到留住客户，挖掘客户的终身价值！一句话：服务好今天的客户就等于创造明天的市场。21 世纪的营销是以客户关系管理为主导的时代，这将改变传统大规模营销的“群体客户”目标，而转向“一对一”营销，在这种情况之下，就要求企业的经营者必须时时以客户为中心，就像对待自己的情人一样。《纽约时报》曾经报道：科学家们在一系列研究中发现，坠入情网的人在心理上将恋人吸收为自己内在的一部分，接受其观点、嗜好、感情和性格。而且我们经常可以发现，如果想追求自己喜欢的人，就会特别主动去打听他的年龄、喜好、住址、习惯等等，这些私密的信息可以让我们有更加亲近恋人的理由。其实这些用在客户身上也是一样的，如果努力挖掘出了客户的一系列信息，就立即录入到客户关系管理系统中，这样我们就可以在今后的追求“情人”的日子里，更了解客户的需求，也会在沟通过程中不知不觉地拉近距离，客户也会更快地产生信任感。情人就是具有如此的魔力。若我们心中能够始终铭记“客户就是情人”这一伟大的理念，并贯彻执行之，那么我们的事业必将无往而不胜。特别是当企业建立拥有这样一个伟大理念的销售团队时，你会发现所有的销售人员都不是为了买产品，而是拥有无数忠实“情人”的“情场高手”。
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