销售人员一般都有自己的销售任务，只有客户购买了产品或服务，才是真正的客户。而具备购买条件或有购买需求及能力的人才是销售人员真正的目标客户。很多客户为了获得更加优惠的价格，往往在前几次沟通时并不会自觉表现出购买意愿，这就需要销售人员在进行销售工作时具备一双“火眼金睛”，懂得察言观色，并作出判断。
  销售人员在进行销售过程中，往往会根据客户的举手投足、神态之中得到一些信息，比如客户姓名、客户公司、年龄、所处行业等等，如果这些信息只是分散在各种便签、笔记本上，往往会造成销售机会的丢失，对于进一步开展销售工作有一定的影响。而CRM(http://www.yikeer.com/)作为现代企业信息化必备品，为销售人员的销售管理做了突出的贡献。
  我们在逛大型超市的时候，总是会碰到一些导购员，下面的销售人员小王和小琴就是个例子。
  销售人员小王是这样做的：
　　一位女士走进来，小王很热情地走上去：“小姐，您好，需要点什么呢？”
　　客户轻轻嗯了一声“我先看看”，然后在店里慢慢地逛了起来。此时，小王总是跟随其后，不断地问这问那，显得十分殷勤。
　　客户不时地转头看看，似乎非常不舒服。转了不到一圈，一声招呼都不打，就径直离开了。
   销售人员小琴是这样做的：
　　一位中年男士走了进来，小琴马上迎上前去，说：“先生，您好，欢迎光临。”客户轻轻地“嗯”了一声，同时看了小琴一眼，径直向柜台走去。小琴紧随其后，也注意到了这位客户，个头较矮，身材较胖，短短的头发，戴着一副眼睛，话不多。细心的小琴发现，这位客户虽然话不多，但在观察产品的时候却不时地抓头发，还做出解衣领扣子的动作。小琴马上意识到可能是自己紧随其后，让这位客户心里产生了紧张、烦躁的感觉。
  于是，她走向前礼貌地对客户说：“先生，你先随便看看吧，如果您有需要就示意我，我叫小琴，就在隔壁的柜台，您一抬眼就能看到。”客户说：“好的，我自己看看，有不明白的地方我再叫你。”小琴默默地走开了。没多久，发现这位客户的神态轻松了很多，大概过了五分钟，客户示意小琴过去。原来客户看中了一样产品，但是还有些详细的问题想要咨询，介绍了客户想要了解的情况之后，很顺利地就完成了成交。
   可见，了解客户心态、注意非语言交流也是非常重要的一方面。如何把握这些成分呢？我们可以运用亿客CRM系统通过自己掌握的情况，帮助后期判断。
   一、客户名片不可小视
   客户的名片是一个大概的客户信息，里面包含了客户姓名、职位、联系电话、所在公司、公司地址、网址等等。通过与客户交换名片，可以了解到客户的年龄段。名片上的职位说明了一定的收入水平。另外而名片所透露的信息并不一定是在名片上。从某些角度来说，追求质感的人可能会用特种纸，个性随和的人可能会用铜版纸、讲究面子的人可能会用珠光纸，当然也不排除公司统一做名片的可能。从名片上的信息可以大概了解客户的个性。
   二、挖掘客户的兴趣爱好
   每个人最愿意和别人聊自己喜爱的事情，在与客户沟通时，我们也可以尽量挖掘出客户的兴趣、爱好，客户桌上摆放了一些什么东西、什么让你觉得比较特别，都可以作为信息记录下来，从客户的生活着手，可以让我们与客户更深入地交流，关系更加密切。另外从兴趣爱好上，我们也可以确定客户的经济能力。
    三、分析客户的消费习惯
   客户抽什么样的烟、用的什么样的手机、喝的什么样的酒、用什么样的纸巾、挎着什么样的包，通过这些消费习惯，我们可以进一步了解客户的喜好，还可以用来分析判定客户的购买能力。
   将每次与客户沟通的信息都录入到亿客CRM客户关系管理系统中，就是在销售过程中积累客户信息。虽然录入这些信息要花一点点时间，但是却为以后锁定真正的目标客户提供了数据支持。这样在有限的时间内，可以做更多的有用功，将最有限的时间花在最精准的客户身上。