冉达咨询浅析ISO20000的适用范围
　　ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：
　　1、对流程输入的了解和控制。
　　2、对流程输出的了解、使用和诠释。
　　3、制定和执行对流程效能的衡量机制。
　　4、有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求·制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。
　　ISO/IEC 20000系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。